Оформление делового письма на английском языке и правила ведения деловой переписки

В культуре англоязычных стран существует строгий этикет написания деловых писем. Соблюдение этих правил в деловой коммуникации демонстрирует профессионализм, уважение к получателю и помогает выстроить крепкие рабочие отношения и долгосрочную работу.

← Другие статьи

Деловое письмо на английском — это важная составляющая профессионального общения в предпринимательской среде.

В этой статье мы подробно рассмотрим деловое письмо, правила оформления официальных писем на английском языке, их структуру и форматы письма, а также шаблоны и советы по написанию, которые могут пригодиться вам в работе.

Стили деловой переписки

В деловой корреспонденции принято использовать 3 основных стиля: формальный, неформальный и нейтральный английский. Выбор стиля зависит от контекста ситуации, степени знакомства с получателем, его статуса и цели письма.

Английский язык является языком международных IT-конференций, семинаров и других мероприятий. Участие в них позволяет разработчикам делиться своими знаниями, налаживать контакты, находить новых клиентов, устраиваться на работу.

Английский используется для составления деловых писем, когда необходимо сохранить дистанцию между отправителем и получателем.

Формальный стиль

Можно использовать в письме, когда отправитель и получатель хорошо знакомы друг с другом.

Неформальный стиль в написании письма

Используется в ситуациях, когда необходимо соблюдать баланс между формальным и неформальным стилем в личных письмах.

Нейтральный стиль

Общие правила оформления делового письма на английском языке

Когда пишете самостоятельно деловые письма коллеге или партнерам, чтобы предложить сотрудничество, используйте формальное общение, избегайте сокращений слов, сложных конструкций, не пишите жаргонных выражений. Такой формат при оформлении текста на английском подразумевает использование вежливых формулировок и избегание личных персональных обращений, если письмо этого не требует.

Деловой стиль писем

Избегайте в английских служебных письмах эмоционально окрашенных выражений и старайтесь придерживаться нейтрального тона в сообщении.

В деловом письме текст обязательно должен быть разделен на смысловые абзацы для удобства восприятия. Каждый абзац на английском должен начинаться с основного предложения, которое кратко излагает основную идею абзаца.

Структура письма на английском

Далее в письме на английском следуют пояснения или дополнительные детали. Это поможет получателю письма легко найти и понять ключевые моменты ваших деловых писем.

Если структура текста содержит перечисления, используйте маркеры или нумерацию. Эти элементы помогут структурировать письмо и сделать его более доступным для восприятия.

Списки в письмах

Четкое построение структуры письма с использованием списков позволяют легко ориентироваться в содержимом деловых писем.

Деловой этикет писем

Соблюдение этикета в электронном сообщении на английском — это ключ к построению профессиональных отношений и созданию положительного имиджа.

Хороший пример

Используйте вежливый и уважительный тон

Dear Mr. Smith, I hope you are doing well.
(Уважаемый мистер Смит, надеюсь, у вас все хорошо.)

Плохой пример

Hey John, what's up?
(Привет, Джон, как дела?)

Хороший пример

Избегайте сокращений и неформальных выражений

Please let me know if you have any questions. (Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы.)

Плохой пример

BTW, I'll need this ASAP.
(Кстати, мне это нужно как можно скорее.)

Хороший пример

Используйте грамматически правильную речь

I would appreciate it if you could send me the report by Friday. (Я был бы признателен, если бы вы могли отправить мне отчет до пятницы.)

Плохой пример

I need this report done by Friday.
(Мне нужен этот отчет до пятницы.)

Хороший пример

Будьте лаконичны и понятны

I am writing to request information about your product pricing. (Я пишу, чтобы запросить информацию о ценах на ваш продукт.)

Плохой пример

I'm just reaching out to see if you have any info on this. (Я просто пишу, чтобы узнать, есть ли у вас информация по этому поводу.)

Перепроверьте деловое письмо на английском языке перед отправкой, чтобы избежать распространенных ошибок

Убедитесь, что ваше рабочее письмо на английском не содержит орфографические и грамматические ошибки, проверьте расставлены ли знаки препинания. Деловая корреспонденция должна быть хорошо структурирована по содержанию, а письмо легко читается.

Помните: первое впечатление имеет решающее значение. Аккуратно оформленное письмо создаст у получателя положительное впечатление о вас и вашей организации.

Структура делового письма на английском

адрес и дата

Верно оформленное письмо в части адреса и даты — это важный аспект, который показывает профессионализм и внимательность отправителя.

По правилам указывается в верхнем правом углу делового письма. Формат включает в себя строки с именем и фамилией автора, должность, название организации, адрес (улица, город, почтовый индекс), и контактные данные (номер телефона, электронная почта) через запятую.

Адрес отправителя письма

Указывается в письме ниже адреса отправителя или адреса получателя, обычно справа. Дата ставится в формате день-месяц-год.

Дата письма

John Smith
Marketing Manager
ABC Corporation
123 Main Street New York, NY 10001
john.smith@abccorp.com
+1(555) 123-4567

11 July 2024

приветствие

Приветствие в письмах устанавливает деловой тон и показывает уважение к получателю в зависимости от степени знакомства и формальности.

Если вы знаете имя и пол, то все довольно просто: письмо можно начать с использования формальной формулировки «Dear Mr/Ms/Mrs» или менее формальное «Hello, John», «Morning, Ms Jones».

Бывает так, что имя известно, но точно понять, принадлежит ли оно мужчине или женщине, не получается. В этом случае верно начть письмо с полного имени в начале переписки — «Dear Jody Johnson».

К группе лиц можно обращаться «Dear colleagues», а для менее формального письма наиболее подходит — «Hi everyone», «Hi there».

Если вы отправляете письма на общий e-mail и лицо-получатель неизвестно, можно написать «Greetings» или «Dear (название компании) Team». В этом случае сразу после приветствия, следует представиться.

вводная часть письма

В первом абзаце письма необходимо сообщить о цели делового письма, чтобы получатель сразу понимал, о чем пойдет речь в основном разделе делового письма. Это может быть ответ на предыдущее полученное деловое письмо на английском, запрос о сотрудничестве, рекомендациях, подтвердить информацию, благодарность за ранее решенный деловой вопрос или просьба.

Пример:
I am writing to follow up on my previous email of June 20th regarding the order status for item #12345.

I am writing to follow up on my previous email of [дата] regarding... (Я пишу вам в продолжение моего предыдущего письма от [дата] по поводу...)

As per our last conversation on [дата], I would like to… (В соответствии с нашей последней беседой от [дата], я хотел (а) бы…)

Если вы уже общались с получателем по электронной почте, уместно начать эту часть письма, сославшись на предыдущую деловую переписку. Предложение можно начать так:

Ссылка на предыдущую переписку

Запрос информации

Если вам нужна сопроводительная информация о продукте, услуге, товаре, организации или мероприятии, можете начать деловую переписку, вежливо запросив эту информацию. Начните письмо так:

Пример:
I am writing to inquire about the registration process for your upcoming conference. I am interested in attending the event and would like to know more about the different registration options.

I am writing to inquire about your [название продукта/услуги]... (Я пишу вам, чтобы узнать больше о вашем [название продукта/услуги]...)

I would be grateful if you could provide me with more information on... (Я был(а) бы признателен(на), если бы вы могли предоставить мне больше информации о...)

Выражение заинтересованности в продукте или услуге

Если вы заинтересованы в продукте или услуге организации получателя, можете начать письмо, выразив свой интерес.

Пример:
I am writing to express my interest in your cloud storage solutions. I am currently looking for a solution that can... (Я пишу вам, чтобы выразить свою заинтересованность в ваших решениях для облачного хранения. Я сейчас ищу решение, которое может...)

I am writing to express my interest in your [название продукта/услуги]... (Я пишу вам, чтобы выразить свою заинтересованность в вашем [название продукта/услуги]...)

I recently came across your website and was particularly interested in your [описание продукта/услуги]… (Я недавно наткнулся (ась) на ваш сайт и был (а) особенно заинтересован (а) в вашем [описание продукта/услуги]…)

Приглашение к сотрудничеству

Если вы хотите предложить сотрудничество или партнерство, можете начать письмо, изложив суть и условия своего предложения. Деловая переписка — это диалог между сторонами.

Пример:
I am writing to propose a collaboration between our companies on developing a new marketing campaign for our target audience.

I am writing to propose a collaboration between our companies on the [название проекта] project… (Я пишу вам, чтобы предложить сотрудничество между нашими организациями в рамках проекта [название проекта]…)

I believe that our companies could benefit greatly from working together on… (Я считаю, что наши компании могли бы получить большую выгоду от совместной работы над…)

Помните: вступление является частью письма и должно быть коротким, вежливым и информативным.

Основная часть делового письма

Опишите суть вашего сообщения в основной части делового письма. Старайтесь быть лаконичными — здесь нужно четко, понятно и грамотно продолжить излогать свои мысли и конкретные намерения, не стоит делать письмо слишком объемным.

заключительная часть письма

В завершающей части писем можно добавить, что вы ждете ответ или ожидаете определенных ответных действий от получателя в будущем. Также в конце можно подчеркнуть важность вопроса/проблемы или предложить помощь другой стороне, чтобы решить проблему.

Вежливое окончание и подпись

В качестве подписи в деловом письме обычно используются:

Sincerely,
John Smith
Marketing Manager
ABC Corporation
john.smith@abccorp.com
+1 (555) 123-4567

«Yours faithfully», «Yours sincerely», «Sincerely» — «С уважением»

«Best wishes», «Kind regards», «Warm regards» — «С наилучшими пожеланиями»

После вежливого заключения нужно подписать имя отправителя, должность, и контактные данные.

Шаблон делового письма на английском языке

John Smith
Marketing Manager
ABC Corporation
123 Main Street New York, NY 10 001 john. smith@abccorp.com
+1(555) 123−4567

11 July 2024

Jane Doe
Sales Director
XYZ Ltd.
456 Elm Street
San Francisco, CA 94 102

Dear Ms. Doe,

I am writing in response to your letter dated July 5, regarding the potential partnership between ABC Corporation and XYZ Ltd.

In your letter, you mentioned the need for additional information about our product line. Please find attached detailed brochures and pricing information for all our products. We believe our offerings will meet the needs of your esteemed company and look forward to discussing this further.

We would appreciate it if you could review the attached documents and provide your feedback at your earliest convenience.

Should you have any questions or require further clarification, please do not hesitate to contact me directly.

Sincerely,
John Smith
Marketing Manager
ABC Corporation john. smith@abccorp.com
+1 (555) 123−4567

пример на английском

Джон Смит
Менеджер по маркетингу
Компания «ABC»
123 Main Street Нью Йорк, NY 10 001 john. smith@abccorp.com
+1(555) 123−4567

11 июля 2024

Джейн Доу
Директору по продажам
Фирма «XYZ»
456 Elm Street
Сан-Франциско, CA 94 102

Уважаемая мисс Доу,

Пишу в ответ на ваше письмо от 5 июля относительно потенциального сотрудничества между ABC и XYZ.

В письме вы упомянули необходимость дополнительной информации о нашем продуктовом портфолио. Во вложении вы найдете брошюры и информацию о стоимости наших продуктов. Мы уверены, что наши предложения о сотрудничестве отвечают потребностям вашей организации, и будем рады обсудить детали.

Мы будем признательны, если у вас будет возможность изучить прилагаемые документы и поделиться обратной связью при первой же возможности.

Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать.

Искренне ваш,
Джон Смит
Менеджер по маркетингу
Фирма «ABC»
john.smith@abccorp.com
+1 (555) 123−4567

ПЕРЕВОД

Клише, которые стоит избегать в письмах:

В деловом письме важно не только использовать правильные выражения, но и избегать устаревших или чрезмерно формальных клише, которые могут создать впечатление излишней формальности. Вот несколько примеров таких стандартных клише в английском языке и почему их стоит избегать в письме:

Enclosed please find...;К настоящему письму прилагается...;Эта фраза звучит слишком формально и старомодно. Лучше использовать более простое и современное «Please find attached...» Per our conversation...;Согласно нашему разговору...;Фраза звучит сухо и может быть воспринята как безличная. Вместо этого можно использовать «As we discussed...» At your earliest convenience...;При первой возможности...;Фраза может звучать как давление на получателя и подразумевает срочность, которая может быть неоправданной. Лучше сказать «As soon as you can» или «When you have a moment.» Please be advised that...;Пожалуйста, будьте уведомлены, что...;Звучит формально и сухо. Можно использовать более дружелюбное «Just to let you know...» It has come to my attention that...;Мне стало известно, что...;Фраза звучит как канцеляризм и может быть воспринята как обвинение или критика. Лучше использовать «I noticed that...» I am writing to you to...;Пишу вам, чтобы...;Начало письма с этой фразы избыточно и звучит слишком формально. Можно сразу перейти к сути, например, «I wanted to discuss...» Please do not hesitate to contact me.;Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.;Хотя эта фраза часто используется, она может звучать как шаблон. Лучше сказать «Feel free to reach out if you have any questions.» Pursuant to our agreement...;В соответствии с нашим соглашением...;Это устаревшее и формальное выражение. Можно использовать «According to our agreement...»

Особенности деловых писем на английском языке в разных странах

Деловое письмо играет важную роль в современном мире, так как оно позволяет устанавливать и поддерживать связи между партнерами, клиентами и коллегами по всему миру. Однако, культурные особенности в разных странах могут значительно влиять на стиль писем и деловую коммуникацию.

Давайте рассмотрим основные различия в деловом письме на английском в Великобритании, США и некоторых странах Азии.

Великобритания

В Великобритании письмо характеризуется формальностью и вежливостью. Британцы уделяют большое внимание этикету и предпочитают излагать свои мысли в письмах четко и структурировано.

Пример:

Dear Mr. Smith,

I hope this message finds you well.

I am writing to inform you about the upcoming meeting scheduled for the 15th of July. Please find the agenda attached for your review. Your input on the discussed topics will be highly appreciated.

Looking forward to your response.

Best regards,
Jane Doe

В данном примере в письме используется формальное приветствие и прощание, а также вежливое и структурированное изложение информации.

США

Американское письмо отличается более неформальным и прямым стилем. Американцы ценят краткость и эффективность в общении, что отличает их деловую коммуникацию.

Пример:

Hi John,

Just wanted to remind you about the meeting on July 15th. Please check the attached agenda and let me know if you have any questions or comments.

Thanks,
Jane

Обратите внимание, здесь мы видим более неформальное приветствие и прощание, а также краткое и прямое изложение информации.

Азия

В странах Азии, таких как Япония и Китай, деловое письмо имеет свои уникальные особенности, связанные с культурой и традициями. В этих странах важен высокий уровень формальности и уважения к собеседнику.

Пример:

Dear Mr. Tanaka,

I hope this message finds you well.

I am writing to respectfully request a meeting to discuss our ongoing project. Your expertise and guidance have been invaluable, and I believe your insights will greatly contribute to our success. Please let me know a convenient time for you.
Thank you for your consideration.

Sincerely,
John Doe

В данном примере используется формальный характер приветствия и прощания, а также уважительное и учтивое изложение информации.

Япония

Пример:

Dear Ms. Li,

I trust this email finds you in good health and high spirits.

I am reaching out to follow up on our recent discussions about the partnership opportunities. Your team's professionalism and innovative approach have left a strong impression on us. We are keen to explore how we can collaborate further and would appreciate the chance to meet at your earliest convenience.

Warm regards,
Jane Smith

Китай

Это предложение также демонстрирует высокий уровень формальности, ответственности и уважения к адресату.

Соблюдая эти указанные правила составления деловых писем, вы сможете произвести хорошее впечатление и построить прочные отношения с вашими коллегами по работе.

Официальный тон, отсутствие в профессиональной переписке сленга, жаргонизмов и излишне небрежных выражений покажут, что вы цените время и мнение адресатов.

Логичная и лаконичная структура ваших электронных писем на английском с четкой темой и кратким введением, легко читаемый шрифт поможет вашим получателям быстро понять цель вашего электронного письма и соответствующим образом отреагировать на письмо.

Хотите уверенно вести деловую переписку на английском языке, расширить словарный запас для коммуникации и научиться вести переговоры с коллегами для успешной карьеры?

На курсе Business English от Lingvoexpert вы:

Освоите навыки ведения переписки в предпринимательской среде

Business English

Расширите функциональный английский словарный запас для коммуникации

Отработаете ролевые сценарии и рабочие кейсы на занятиях для свободного общения с международными клиентами

Научитесь принимать участие в переговорах с коллегами и писать рабочие письма

Инвестируйте в развитие вашего бизнеса благодаря корпоративному обучению английскому

Позволяет эффективно взаимодействовать с зарубежными коллегами и клиентами

корпоративное обучение

Высокий уровень английского:

Мы предлагаем комплексные программы корпоративного изучения иностранному языку, которые:

Расширяет возможности для выхода на новые рынки

Повышает конкурентоспособность компании

разрабатываются с учетом индивидуальных потребностей вашей команды,

включают различные варианты обучения: self-paced курсы, обучение с преподавателями-носителями на платформе, марафоны, полезные интересные квизы и разговорные клубы с практикой грамматики и прочими материалами,